Si un client vous dit qu'il a configuré une alerte de recherche mais ne reçoit pas de notifications par e-mail, ou que ses recherches récentes ne s'affichent pas dans le panneau de recherche, voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.
Pourquoi les recherches récentes ne s'affichent pas dans le panneau de recherche
Le client utilise un navigateur ou un appareil différent de celui utilisé pour la recherche précédente
Le client a effacé ses données de navigation ou ses cookies
Le client n'est pas connecté à son compte Vivastreet
Solution : conseillez au client de se connecter à son compte Vivastreet avant de rechercher.
Pourquoi les e-mails d'alerte de recherche n'arrivent pas
Dossier spam ou indésirables — demandez au client de vérifier son dossier spam et de marquer les e-mails Vivastreet comme sûrs.
Confirmation de l'alerte — après la création d'une alerte, le client devrait avoir vu : "Alert created. You'll be emailed new ads matching your criteria." Si non, demandez-lui de la reconfigurer.
Critères d'alerte trop spécifiques — si les critères sont très précis, moins d'annonces correspondront et moins d'e-mails seront envoyés. Ce n'est pas un dysfonctionnement.
Pas encore de nouvelles annonces — les alertes ne se déclenchent que lorsque de nouvelles annonces correspondant aux critères sont publiées.
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